Phygital: o que é e como aplicar na sua empresa

Entenda mais sobre essa nova estratégia tecnológica, a qual procura integrar o mundo físico com o digital no momento de fechar negócios.

• O que é Phygital?
• Qual a diferença entre Omnichannel e Phygital?
• Estratégia Phygital
• Como aplicar na sua empresa

Se você nunca ouviu falar nessa palavra ou já ouviu mas não sabe exatamente do que se trata, vamos tirar suas dúvidas. 

Neste material vamos explicar o que é essa nova tendência tecnológica e como você pode aplicá-la em sua empresa. 

Boa leitura!

O que é Phygital?

O significado da palavra phygital tem origem inglesa e se dá através da união de dois termos: “physical”, que significa “físico”, e digital.

De uma maneira simples, o phygital seria a junção do físico (offline) com o digital (online). Com o propósito de elevar a experiência do usuário, essa estratégia incorpora a experiência presencial com as tecnologias, criando uma vivência única para o consumidor.

Oferecendo uma experiência mais singularizada, atraente e até mais completa para o cliente, muitas vezes o phygital acaba sendo confundido com o omnichannel. Porém, não confunda, os dois não são a mesma coisa.

Qual a diferença entre omnichannel e phygital?

Apesar de parecidos, os conceitos não são iguais. 

O phygital tem o propósito de unir o online com o offline, trazendo uma experiência mais singularizada, atraente e até mais completa para o usuário. Exemplo: O cliente pode realizar a compra de forma digital e retirar o produto em uma loja física.

Já o omnichannel integra seus canais de comunicação, gerando uma experiência otimizada, em vários canais diferentes de uma mesma marca. Por exemplo: ao comprar um produto através do site, o consumidor pode realizar a troca através do aplicativo oficial.

Você pode se aprofundar na estratégia omnichannel em nosso blog post dedicado a isto: Omnichannel: o que é, conceito e como usar na sua empresa.

Estratégia Phygital

Reunindo o melhor dos recursos online e offline, essa nova estratégia traz inúmeros benefícios não só para o consumidor mas também para o negócio.

Com a integração dos dois mundos, é possível fazer com que a experiência de compra do cliente seja personalizada e mais completa. Deixando a jornada de compra mais fluida e  satisfazendo as necessidades, bem como as expectativas, do consumidor.

A utilização da tecnologia para coletar dados e comportamento do consumidor, auxilia também na diferenciação da empresa em relação aos concorrentes. 

Esses dados possibilitam a criação de uma estratégia mais precisa, contribuindo para uma maior fidelização dos clientes.

Como aplicar na sua empresa

Com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário, a estratégia Phygital não demanda um grande investimento para ser implementada. 

Pequenas, porém impactantes alterações são mais do que suficientes para que o consumidor desfrute de uma experiência memorável. 

Confira algumas delas a seguir.

Invista em omnichannel

É fundamental que a sua marca alcance o público em todos os canais para manter o engajamento. 

Esses canais devem oferecer uma comunicação coesa, relevante e personalizada. Dessa forma, a jornada de compra se transforma em um caminho leve para impulsionar as vendas e consequentemente, criar experiências positivas com a marca.

Veja como a Unilever lançou a carne vegetal com Localizador de Produtos Omnichannel Gofind. 

Aproveite as soluções tecnológicas

Utilizar as soluções tecnológicas de forma estratégica é uma excelente maneira de manter os clientes interessados e envolvidos, sem a necessidade de grandes investimentos. 

Detalhes como a implementação de QR codes, adoção de novas formas de pagamento, integração de inteligência artificial (IA) e a adaptação do site para smartphones podem fazer uma grande diferença no engajamento dos consumidores, proporcionando resultados positivos mesmo com abordagens econômicas.

Realize ações online to offline (O2O)

Uma estratégia eficaz para atrair mais consumidores envolve a implementação de ações O2O (Online to Offline). Nesse modelo, o primeiro contato significativo do consumidor com a sua marca, serviço ou produto ocorre online, e essa interação evolui para o ambiente offline.

Muitas empresas promovem seus negócios no online para atrair clientes e conduzi-los a consumir produtos e serviços no mundo offline. 

Em resumo, a abordagem consiste em atrair usuários online por meio de ofertas, reservas e recomendações, para depois indicar onde podem encontrar a marca fisicamente.

Aprenda mais sobre a estratégia online-to-offline (O2O) em nosso blog post: Online-to-Offline: atraia clientes do digital para a loja física.

Promova experiências memoráveis

Na abordagem phygital, a experiência do usuário é primordial. 

Aplicar estratégias de marketing de experiência ou sensorial para surpreender o consumidor em ambientes onde não espera receber informações, é uma excelente maneira de causar impacto e se destacar em relação aos concorrentes.

Seja no ambiente online ou offline, é fundamental criar experiências memoráveis para o público-alvo. Isso proporciona aos consumidores a sensação de importância para a marca, deixando uma lembrança afetuosa em sua memória.

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