O que é UX? Entenda a importância de investir na experiência do usuário
3/12/2021
UX, User Experience ou experiência do usuário são alguns dos termos mais falados e comentados dentro das corporações hoje em dia. Isso porque a transformação digital vem se tornando a realidade destas empresas, ocasionando uma preocupação com a experiência do consumidor no ambiente digital.
Neste cenário de tecnologia e inovação constante, o UX torna-se essencial para negócios dos mais diversos segmentos, englobando áreas como o marketing, vendas, trade marketing, finanças e atividades industriais como um todo.
No texto abaixo, iremos lhe ajudar a entender melhor o que é UX e como este conceito pode ser aplicado à sua empresa para lhe ajudar a vender mais.
Boa leitura!
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Afinal, o que é UX?
Analisando a parte literal, UX é um termo que vem da língua inglesa, uma sigla para User Experience, que significa Experiência do Usuário em português.
Don Norman foi quem popularizou esse termo, enquanto trabalhava na Apple nos anos 90, no mesmo tempo em que Jakob Nielsen escreveu as famosas 10 heurísticas de usabilidade, usadas ainda hoje em dia.
Partindo desse ponto, UX é aquilo que um usuário sente ao experimentar ou utilizar um produto, sistema ou serviço. Considerando aspectos práticos, usabilidade, sensações, significados e outros aspectos valiosos de interação.
Qual é a importância de UX?
É bastante comum ouvir falar sobre a experiência do consumidor, contudo no ambiente digital, os consumidores são também chamados de usuários. Isso acontece porque a ação desejada de um cliente ou visitante da página da sua empresa online é que ele utilize as funcionalidades que você planejou, como clicar em um botão ou link específico.
Sendo assim, a jornada do usuário ou os caminhos que levaram este usuário a clicar no local planejado por você ou por sua equipe é o que chamamos de UX, ou seja, toda a experiência deste cliente na sua página digital.
Em uma escala de relevância, no UX, o usuário pode avaliar se um site ou produto é útil, se tem algum valor diferenciado ou se é agradável de ser utilizado, se é muito complexo ou de difícil entendimento ou se é um ambiente seguro e livre de interferências e bem construído.
Usuários buscam uma informação com urgência na resposta, ou seja, precisam entender a sua mensagem rapidamente para manter o interesse pelo conteúdo.
SEO
Uma boa construção de conteúdo da sua página ajuda o usuário a compreender a mensagem sem a necessidade de uma leitura completa, compreendendo o conceito da sua empresa com uma breve passada de olho.
Visual atrativo
Organize as informações necessárias de acordo com um progresso que possa ser conduzido sem dificuldades pelo usuário.
Responsividade
Usuários podem decidir acessar o conteúdo de diferentes dispositivos, como smartphones, desktops ou tablets.
Conteúdo relevante e objetivo
Construa sua página sem firulas que tiram o foco do que é relevante para o usuário.
Quais as vantagens de trabalhar a experiência do usuário?
Aumento do tráfego
Os efeitos da UX no site da sua empresa ou página online são muitos, a começar pelo aumento do tráfego.
Aumento das conversões
Se o usuário absorve os conteúdos e se vê alinhado com seus diferenciais, vai decidir pela compra do seu produto.
Aumento da permanência na página
Com um conteúdo que causa sentimentos positivos, soluciona problemas e dores do usuário, o tempo de permanência do usuário na sua página aumenta.
As responsabilidades dos empreendedores e decisores das empresas hoje vão muito além de simplesmente
gerir o negócio.
Ajudar nas estratégias de marketing, vendas, posicionamento de marca e até mesmo, ajudar a definir estratégias de canais digitais podem ajudar sua empresa a identificar gargalos, descobrir ferramentas e levar inovação para otimizar os processos do negócio.
Além disso, investir em UX, faz com que as empresas, líderes e equipes sejam cada vez mais assertivos e as empresas sejam melhor
sucedidas, levando mais retorno sobre os investimentos realizados (ROI).
