Marketing de Relacionamento: qual a importância e como aplicar

No universo corporativo uma das melhores estratégias para a retenção e a nutrição de um bom relacionamento com os clientes é o Marketing de Relacionamento.

Esta estratégia de marketing ajuda marcas a tornarem a fidelização de clientes um objetivo estratégico, seja na hora de reter ou ampliar os produtos e serviços que oferecem. 

Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a satisfação e o sucesso dos seus clientes.

No post abaixo, iremos nos aprofundar nos conceitos desta estratégia e ajudar a sua equipe a inserir um bom marketing de relacionamento nas rotinas da empresa.

Boa leitura!

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O que é marketing de relacionamento?

Marketing de Relacionamento é um conjunto de ações que as empresas podem realizar para criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. 

Isso acontece para que a relação entre as organizações e os seus clientes seja de proximidade e confiança mútua, seja numa relação B2B ou B2C. Nesta estratégia as empresas oferecem uma série de benefícios para garantir a fidelidade e a satisfação dos seus clientes.

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs e, até mesmo, influenciadores dos produtos e serviços prestados pela empresa.

Qual é a importância do marketing de relacionamento em uma empresa?

Muitas empresas, independente do seu tamanho ou portfólio de clientes, enfrentam dificuldades na hora de reter e fidelizar os seus clientes, expandir os serviços e produtos que vende para este público, então, chega a ser um sonho distante para algumas marcas e organizações.

Por isso é importante criar um plano bem estruturado de marketing de relacionamento, as empresas e os profissionais responsáveis pelo planejamento estratégico das mesmas, precisam entender a importância de implantar uma cultura de fidelização.

Ou seja: ajudar a criar e desenvolver um comportamento natural de excelência no atendimento junto aos colaboradores de todos os setores da empresa, pois a relação entre a empresa e o cliente já se inicia no primeiro contato do cliente, muito além da equipe de vendas, marketing ou sucesso do cliente.

Todos os setores precisam crer em uma cultura de que todo e qualquer cliente é um case de sucesso e este precisa ser nutrido desde o primeiro momento.

Principais características do marketing de relacionamento

Quando pensamos no que é Marketing de Relacionamento, podemos dizer que as suas principais características são:

• Atendimento ao cliente;
• Construção e disseminação de marca;
• Fidelização e criação de autoridade no mercado;
• Contato com o público em diferentes canais de Marketing Digital e comunicação;
• Comunicação próxima de cada pessoa com o Perfil de Cliente Ideal (ICP);
• Automação de Marketing com seus contatos.

Dicas de como aplicar o marketing de relacionamento

Veja abaixo algumas dicas que separamos para lhe ajudar a fazer um bom marketing de relacionamento:

1. Conhecer bem os clientes

Identificar os seus clientes e manter o banco de dados cadastrais cada vez mais nutrido de informações é um trabalho básico, mas que muitas empresas subestimam.

Além disso, outra dica importante é realizar pesquisas de opinião com regularidade para ter certeza que você está cobrindo tudo que promete e se o cliente não possui nenhum descontentamento recente.

2. Personalizar o atendimento

Crie abordagens personalizadas para os seus clientes, seja por categoria, segmento ou caso a caso.

Nesta estratégia é importante conhecer bem os clientes e suas áreas de negócio para não padronizar demais a comunicação e acabar passando uma impressão errada.

3. Programas de fidelidade

Incentivar que os clientes comprem mais ou experimentem outros produtos e serviços que você oferece, ajuda a evoluir o relacionamento.

Além disso, programas como estes ajudam a criar um ciclo natural de compras, que permite que sua empresa não apenas venda mais, como também consiga novas chances de entender melhor o cliente, interagir com ele e cativá-lo.

4. Medir resultados

Toda estratégia precisa de metas, coleta e análise de resultados para identificar quais ações dão resultado ou não.

No marketing de relacionamento existem algumas formas de acompanhar métricas de desempenho, seja da sua equipe ou de satisfação dos clientes.

Invista em pesquisas de satisfação, acompanhe métricas de abertura, cliques e visualizações de e-mails e crie uma forma de rankear os clientes de acordo com o seu engajamento.

5. Canais de comunicação

Muitas empresas erram por não ter um canal de comunicação adequado para receber reclamações ou responder às perguntas dos clientes. 

Em outros casos, o canal existe, mas não funciona da forma que deveria. É por esse motivo que um site como o Reclame Aqui tornou-se tão popular.

Faça com que os canais de comunicação da sua empresa sejam menos burocráticos e mais preparados para dialogar com o cliente de forma simplificada, ágil e atenciosa. Isso faz toda a diferença para um bom relacionamento.

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Isso garante que a sua equipe de atendimento possa responder ocorrências de forma rápida, fácil e automatizada. Enviando um link para o consumidor com um mapa que mostra todas as lojas nas proximidades que vendem o item desejado.

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