O consumidor é o centro de tudo. O varejista só terá sucesso e crescimento com clientes satisfeitos – afinal, com a nova economia digital, eles se tornaram os chamados Prosumers (consumidores e produtores de conteúdos), que podem ser verdadeiros advogados da marca. A jornada do consumidor mudou: ele não olha mais o produto na TV e vai correndo para a loja comprar. Ele quer, antes de tudo, ter informações suficientes sobre o que pretende adquirir e receber um atendimento eficiente e personalizado.
Então, como atrair, conquistar e fidelizar esse público? Felizmente, hoje já contamos com muitas soluções oferecidas por empresas que podem auxiliar na jornada do consumidor. Isso inclui desde reunir dados para conhecer o cliente, inserir dispositivos de atração e encantamento a investir em soluções de autoatendimento e oferecer praticidade. Tudo dentro de uma estratégia de marketing bem desenhada. Veja sobre o que estamos falando:
Gofind – oferece um localizador de produtos, que utiliza algoritmos de Inteligência Artificial, para que as marcas mostrem aos seus consumidores quais são os pontos de venda nas proximidades que possuem determinados produtos em estoque. Também auxilia na mensuração de resultados de campanhas realizadas em mídias de massa e off-line;
Macfor – a consultoria de marketing digital de alta performance elabora as melhores estratégias de publicidade digital e off-line de alta performance. Com o objetivo de encantar os clientes, utiliza inteligência de dados para alcançar os melhores resultados em tráfego, leads, vendas e conversões para as marcas;
A2BI – especializada em gestão e análise de dados, a empresa utiliza tecnologia para impulsionar resultados nos mais diferentes setores. Através do Data Science, é possível entender as informações geradas pelos clientes e usá-las estrategicamente para aprimorar processos, com o objetivo de aumentar as vendas e o ROI, fidelizar clientes e aprimorar a experiência do usuário.
Inbenta – os robôs de atendimento podem ser grandes aliados no relacionamento com o consumidor, garantindo a satisfação e evitando a perda de vendas, já que ajuda para a diminuição do abandono de carrinhos. Graças à combinação de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural, busca semântica e Teoria Texto-Sentido, o chatbot da Inbenta facilita as buscas, transações, redefinições de cadastro e muito mais ao usar a Base de Conhecimento, FAQs e outras ferramentas para interagir com os clientes.
Para conquistar resultados é preciso ser cada vez mais estratégico e analítico em suas ações planejadas. Por isso a necessidade das empresas contarem com parceiros especialistas, que ajudarão a definir uma série de estratégias, que vão de campanhas de marketing digital a captação e entendimento de dados.
Vanessa Costa – Oliver Press
