Cadeia de Suprimentos: Direcione o shopper para a loja certa

Veja como o gerenciamento de dados sobre a disponibilidade de produtos em varejos pode ajudar a sua marca e vender mais.

Por Cleison Dará

A cadeia de suprimentos abrange todas as organizações, desde a seleção de matérias primas para produção, até o momento da compra pelo consumidor final.

Um processo que passa por diversas etapas estratégicas que determinam o sucesso ou o fracasso de uma operação.

Entre estas etapas, está a distribuição e abastecimento de lojas  que garante que o consumidor encontre os produtos desejados com facilidade no ponto de venda mais próximo a ele.

Se a sua empresa encontra dificuldades para gerenciar a disponibilidade dos seus produtos em lojas para evitar rupturas e, consequentemente, direcionar o comprador para uma loja abastecida.

Continue neste post e veja abaixo como facilitar a jornada de compra do seu público-alvo.

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Por ser bastante amplo, o processo do supply chain é essencial para as organizações. É a partir dele que se torna possível realizar o gerenciamento das operações da empresa, abrangendo o gerenciamento e monitoramento dos fluxos de informação, de produto e de capital.

Segundo Marcos J. Isaac, especialista em supply chain management e diretor da Modus, consultoria em logística “O desenho e a execução da cadeia de suprimentos devem garantir o alinhamento entre a estratégia do negócio e a operação”

Além disso, uma boa gestão de toda a cadeia operacional, apesar de ser um grande desafio, proporciona benefícios muito importantes. Veja alguns a seguir:

1. Melhoria de serviços

Um dos principais objetivos da cadeia de suprimentos é melhorar os serviços ao consumidor final, ou seja, entregar a mercadoria de forma correta, na quantidade solicitada e no tempo esperado.

Desta forma, a empresa também pode abastecer e repor produtos nas lojas somente com o que é realmente necessário, de acordo com a demanda e previsibilidade de saída de cada produto. Mantendo um serviço de atendimento adequado, antes, durante e depois da venda.

Este tipo de acompanhamento da disponibilidade de produtos em lojas e pontos de vendas ajuda marcas a fidelizar consumidores, aumentando a reputação da empresa perante clientes, parceiros e concorrência.

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2. Redução de custos

Com boas práticas e uma gestão organizada, a cadeia de suprimentos consegue reduzir custos operacionais.

Essa redução ocorre devido à diminuição dos gastos com armazenamento (estoque), transporte (logística) e marketing (campanhas). Isso acontece pois um monitoramento constante de toda a operação permite a tomada de decisões de forma pontual.

Ou seja, a loja só é abastecida ou reabastecida caso a demanda por produtos seja correspondente e o consumidor só é impactado por campanhas que tenham como garantir a disponibilidade do item quando este for finalmente comprá-lo.

Evitando gastos desnecessários e garantindo a satisfação do cliente.

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3. Aumento da rentabilidade

Com a adoção de uma ferramenta que permita o monitoramento de dados sobre a positivação de produtos e disponibilidade de produtos em lojas, evitando rupturas na  cadeia de suprimentos, a tendência é que a empresa aumente seus lucros e, consequentemente, melhore sua rentabilidade.

Isso acontece, pois o fácil acesso a dados de demanda e vendas de produtos, garante que campanhas de marketing e lançamento possam ser direcionadas para públicos mais assertivos, no momento em que este está mais disposto a realizar a compra.

Atraindo mais consumidores, direcionando-os para lojas abastecidas e garantindo a sua satisfação.

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4. Satisfação do shopper

Um dos elementos mais importantes para a satisfação do cliente final é conseguir prever o que o consumidor está buscando. 

Através de uma boa gestão da cadeia de suprimentos, com ferramentas adequadas, esta tarefa se torna fácil e muito produtiva, gerando diversos inshgts para impactar o público com ofertas de valor realmente interessantes para ele.

Outra questão — das mais importantes — é oferecer uma experiência de compra positiva, que vá além de simplesmente oferecer o produto certo e com qualidade. 

O shopper precisa ter acesso às informações sobre o produto diretamente no canal de venda, online  ou off-line, adquirir o produto correto, recebê-lo de forma adequada, poder optar por comprar em uma loja próxima e até mesmo realizar eventuais questionamentos ou avaliações sobre os produtos (SAC).

Uma das maneiras de fazer isso é oferecer a possibilidade de varejo multicanal, ou seja, canais online e offline para que o cliente entre em contato. Isso deixa claro que o supply chain exige a integração dos diversos setores e empresas, garantindo que o consumidor terá a melhor experiência possível.

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5. Atração de mais consumidores

Toda estratégia e planejamento visa a melhoria de processos que resulta na criação de novas e melhores oportunidades de negócio. 

Independente do ramo de atuação, para fomentar estes novos negócios é necessário, cada vez mais, a produção de um ambiente propício para que eles ocorram com maior naturalidade.

Para isso, torna-se indispensável uma estratégia omnichannel, onde o consumidor é impactado e atraído em diversos canais, todos conectados e interligados, a fim de oferecer a melhor experiência de compra, evitando desconfortos causados pelo desencontro de informações.

Estes esforços de marketing permitem que o consumidor sinta-se munido de informações e estímulos suficientes para a optar pela compra e confortável o bastante para escolher o canal, seja ele digital ou físico.

Leia mais sobre atrair consumidores do digital para a loja física →

Assim, podemos ver que a cadeia de suprimentos é muito importante para as organizações, mas não basta implementá-la, também  é necessário que seja acompanhada, gerenciada e mensurada para trazer os resultados esperados.

Isso fará com que todos os esforços aplicados, buscando a melhoria de processos, retorno do investimento e satisfação do público se convertam na atração de mais consumidores e, consequentemente, potencialize seus resultados.

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