Em um mercado cada vez mais competitivo, se destacar é algo que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso das estratégias de marketing ou vendas.
A busca pela excelência operacional costuma ser um forte indício de que a sua empresa está entre as mais atrativas para o setor em que você atua.
Por isso, observar os demais players do setor e o que aquelas empresas que estão no topo estão fazendo é o melhor caminho.
Esta análise estratégica da operação de grandes empresas ou empresas relevantes para o seu segmento é chamada de Benchmark, veja no texto abaixo como utilizá-la para crescer e otimizar o seu negócio.
Boa leitura!
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O que é benchmark?
Benchmark é um termo em inglês que significa ‘referência’, e é uma ferramenta de gestão que tem o objetivo de aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e produtividade.
Através de uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas que são referência no mercado.
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Para que serve o benchmark?
O Benchmark funciona como uma ferramenta de monitoramento do mercado, ou seja, entram em jogo a análise, interpretação, avaliação e mensuração das informações coletadas.
Estas informações servem para criar uma verdadeira inteligência de mercado, que ajudam as empresas e suas equipes a entender o que os dados significam e como podem beneficiar o negócio.
De uma forma geral, cada empresa identifica os fatores que impactam a sua performance e depois define métricas para os indicadores-chave de performance, comumente chamados de KPI’s.
Estes dados servirão então de “benchmark”, referências que poderão ser usadas para desenvolver iniciativas que melhorem a posição da empresa ou aumentem a sua fatia de mercado.
Quais os principais tipos de benchmark?
Cada tipo de benchmark pode auxiliar a sua empresa de uma forma diferente. Por isso, vamos lhe apresentar a seguir quais são os mais comuns:
- Genérico
O benchmarking genérico é aplicável quando há processos semelhantes, ainda que não disputem mercado.
Em alguns casos, inclusive, nem criam o mesmo produto. No entanto, a comparação é válida para encontrar pontos de melhoria.
- Competitivo
Já no competitivo, o objetivo é usar os concorrentes como parâmetro. A intenção é medir como o negócio ou produto se posiciona em relação a quem disputa diretamente os clientes.
O uso de dados oficiais e divulgados amplamente, como o faturamento e o crescimento, é a melhor escolha
- Interno
No caso interno, analisam-se os setores do empreendimento.
Exemplo: em uma agência de comunicação, é possível comparar áreas de desenvolvimento e atendimento, de modo a entender níveis de produtividade e outros resultados.
- Funcional
Na versão funcional, há a busca por etapas que podem ser aplicadas em qualquer empreendimento, ainda que não sejam semelhantes ou não disputem o mesmo mercado.
Exemplo: a gestão financeira tem que ser executada da melhor forma em todos os casos, então pode ser utilizada para ilustrar.
- Cooperacional
Ocorre quando duas empresas firmam uma parceria para trocar experiências.
Exemplo: uma empresa tem grande sucesso com relacionamento e outra companhia com vendas, elas podem fazer um levantamento de cases e estratégias, de forma que possam crescer juntas.
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Princípios éticos do benchmark
É indispensável que todos os dados usados no benchmark sejam obtidos de maneira legal e transparente.
Se for necessário solicitá-los a uma empresa, é preciso tomar cuidado com a discussão de preços e a manipulação do mercado, por exemplo.
Como fazer benchmark? (PASSO A PASSO)
- Selecione concorrentes que gostaria de monitorar
Aproveita para selecionar também empresas de outros segmentos para garantir insights que vão além da sua própria área de atuação.
- Estabeleça os indicadores de análise (qualitativos e quantitativos)
Crie uma tabela para comparar aspectos específicos de cada empresa com base em critérios que você julga interessante para o seu negócio.
- Obtenha os dados para análise
Existem diversas ferramentas disponíveis (algumas gratuitas, outras não) que ajudam você neste trabalho como o Google Analytics, por exemplo.
Conclusão
As responsabilidades dos empreendedores e decisores das empresas hoje vão muito além de simplesmente gerir o negócio.
Ajudar nas estratégias de branding,marketing, posicionamento, segmentação e até mesmo, ajudar a definir estratégias de canais, trade marketing e vendas podem ajudar sua empresa a identificar gargalos, descobrir ferramentas e levar inovação para otimizar os processos.
Além disso, o planejamento estratégico, coleta e análise de dados, faz com que as empresas, líderes e equipes sejam cada vez mais assertivos e as empresas sejam melhor sucedidas, levando mais retorno sobre os investimentos realizados (ROI).
