Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que as marcas busquem prestar mais atenção nos clientes, a fim de potencializar o serviço de atendimento, tornando esse setor da empresa um diferencial competitivo para o negócio.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é hoje uma das áreas mais estratégicas para a conquista e retenção dos clientes e busca, em sua essência, otimizar as funções do atendimento para resolver os problemas e questionamentos do público.
Neste post, vamos debater quais as melhores estratégias e como a sua empresa pode melhorar o SAC, para oferecer um atendimento rápido, simples e objetivo. Diminuindo custos e potencializando vendas.
Boa leitura!
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Mas afinal, o que é SAC?
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SAC é a sigla utilizada para se referir ao Serviço de Atendimento ao Cliente ou Consumidor.
Além disso, é considerado uma ferramenta estratégica que auxilia as empresas a manterem um canal direto de contato com seu público, dando informações importantes e, muitas vezes, ajudando na fornada de compra.
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Porque a minha empresa precisa de um SAC eficiente?
Ter um SAC que cumpre a sua função com excelência, é um grande aliado na hora de vender ou reter um cliente insatisfeito. Isso acontece porque os consumidores já não avançam nas etapas do funil de vendas de forma passiva.
Eles costumam ir atrás das informações que precisam e tiram suas dúvidas antes mesmo de fazer o primeiro contato com a área de vendas, decidindo se vale a pena comprar ou não de forma autônoma.
Neste cenário, o atendimento ao consumidor exerce uma função que impacta na percepção do cliente para com a sua empresa ou produto.
Um bom atendimento, rápido e objetivo, aliado a produtos de alta qualidade, é o segredo para aumentar a credibilidade da sua empresa, otimizar as relações profissionais e favorecer a produtividade da equipe.
O papel da tecnologia no SAC
Com o avanço das tecnologias e a implementação de ferramentas digitais que auxiliam as empresas no processo de atendimento, muitas das funções de uma equipe de SAC tornaram-se defasadas.
Sobretudo a utilização de roteiros prontos de atendimento com jornadas bem definidas de como abordar cada tratativa de atendimento.
Hoje, com plataformas digitais, chats e atendimentos automatizados, muitos clientes já não possuem a mesma paciência de esperar horas por uma resposta.
Além disso, o conceito de atendimento omnichannel, ou seja, que navega por vários canais de atendimento já se popularizou entre o público e exige uma alta integração e conectividade entre os setores da empresa.
Quais são as novas formas de atendimento ao cliente?
Veja a seguir como sua empresa pode realizar um atendimento ao cliente otimizado e moderno:
- Inteligência Artificial
Entre as novas tecnologias que estão impactando no atendimento ao cliente, uma das que mais se destaca é a inteligência artificial.
Hoje em dia, as empresas precisam adaptar seu modo de atuar para crescer e criar conexões com os clientes em um mundo mais inteligente do que nunca, automatizando processos e filtrando assuntos fáceis dos mais complexos a serem solucionados.
- Chatbots
Se antes os chatbots (robôs desenvolvidos dentro de aplicativos de mensagens para automatizar o atendimento) eram baseados em regras pré-definidas ou comandos limitados, hoje é possível tornar esse atendimento cada vez mais personalizado.
Os bots impulsionados por inteligência artificial entendem a linguagem natural das pessoas e seguem aprendendo com cada conversa e evoluindo para interagir cada vez melhor com as pessoas.
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Como a Gofind pode ajudar sua empresa a melhorar o SAC?
A Gofind vem ajudando grandes marcas e negócios locais a se destacarem no mercado, graças a nossa plataforma digital que mapeia e mostra, em tempo real, a disponibilidade de produtos nos pontos de vendas, físicos e digitais.
Possibilitando que a sua empresa gerencie e planeje ações de marketing, trade marketing e vendas direcionadas para públicos específicos e segmentadas por localização geográfica.
Conectando seus canais de venda para oferecer uma plataforma personalizada e interativa, com Mapa Localizador de Produtos que fica integrado ao site e redes sociais da marca.
Isso garante que a sua equipe de atendimento possa responder ocorrências de forma rápida, fácil e automatizada. Enviando um link para o consumidor com um mapa que mostra todas as lojas nas proximidades que vendem o item desejado.
